BIG Casino — Contatti
BIG Casino è il sito ufficiale del casinò online operato da Snaitech S.p.A. sotto concessione ADM n. 16032; questa pagina ne riepiloga i contenuti per il giocatore italiano.
BIG Casino mette a disposizione canali di assistenza dedicati al conto di gioco, alle pratiche di registrazione e KYC, ai depositi e prelievi, oltre alla tutela del giocatore. Tutte le richieste vengono gestite secondo le tempistiche previste dalla normativa ADM e dalle policy interne del concessionario.
L'operatore del servizio è Snaitech S.p.A., concessionaria ADM n. 16032 per il gioco a distanza. Di seguito trovi i canali di contatto, i recapiti societari, la procedura per inoltrare reclami e i riferimenti per la tutela del giocatore.
Canali di Assistenza
Il supporto clienti gestisce richieste su account, verifiche documentali, transazioni, bonus e funzionamento del sito. Per questioni urgenti relative al conto di gioco è consigliata la live chat; per pratiche documentali e segnalazioni con allegati è preferibile l'email.
| Canale | Disponibilità | Quando usarlo |
|---|---|---|
| Live chat | Tutti i giorni, 09:00–24:00 | Login, problemi con depositi o prelievi, chiarimenti rapidi sui bonus |
| Email assistenza | Risposta entro 24–48 ore | Invio documenti KYC, segnalazioni con allegati, richieste di chiusura conto |
| PEC societaria | Posta certificata, valore legale | Comunicazioni formali, diffide, richieste con valore legale |
| Modulo contatti | Tramite il form in pagina | Richieste generiche di informazioni su prodotto, promozioni o app |
Dati Societari Snaitech
Snaitech S.p.A. (Socio Unico) — concessionario ADM e operatore del marchio.
Sede legale: Via Ugo Bassi 6, 20159 Milano (MI)
Sede operativa: Via Luigi Capuana 10, 00137 Roma (RM)
R.E.A. Milano n. 1584464 — C.F. 00754850154 — P.IVA 01729640464
PEC: [email protected]
Email privacy: [email protected]
DPO (Data Protection Officer): [email protected]
Concessione ADM n. 16032 per la raccolta a distanza di giochi pubblici. © 2026 Snaitech S.p.A.
Reclami
La procedura interna prevede l'invio del reclamo all'indirizzo email [email protected], indicando username del conto di gioco, descrizione dettagliata della contestazione, data e ora dell'evento contestato e copia dei documenti rilevanti. Il concessionario è tenuto a riscontrare il reclamo nei termini previsti dal disciplinare ADM.
Per le contestazioni relative a transazioni di pagamento è utile allegare ricevuta del deposito o del prelievo, ID transazione e copia della comunicazione ricevuta dal sistema. Per le contestazioni relative a sessioni di gioco è opportuno indicare round ID, orario della partita e provider del software.
Qualora la risposta non risulti soddisfacente o non venga ricevuta nei tempi, il giocatore può inoltrare la segnalazione ad ADM:
- Email: [email protected]
- Portale istituzionale: adm.gov.it — sezione Giochi
Tutela del Giocatore
Il numero verde nazionale gioco d'azzardo TVNGA 800 558 822 è gestito dall'Istituto Superiore di Sanità, è gratuito e riservato, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00, e offre ascolto e orientamento a chi vive un rapporto problematico con il gioco.
Il Registro Unico Autoesclusioni (RUA) consente di autoescludersi dal gioco a distanza presso tutti i concessionari ADM. L'accesso avviene tramite SPID dal portale adm.gov.it; l'autoesclusione può essere richiesta per 30 giorni, 60 giorni, 6 mesi o a tempo indeterminato.
18+ — Gioca responsabilmente. Il gioco è vietato ai minori e può causare dipendenza patologica. Le probabilità di vincita sono indicate sul sito del concessionario e nei materiali ADM.
Per approfondimenti consulta la pagina Gioco Responsabile, dove trovi limiti di deposito, autoesclusione, autolimitazione, time-out e contatti dei centri di ascolto territoriali.
Per le pratiche di verifica identità (KYC) il giocatore può inviare la documentazione richiesta tramite area riservata o tramite email assistenza: documento d'identità in corso di validità, codice fiscale e, in alcuni casi, comprova del domicilio o del metodo di pagamento intestato. Senza KYC completato non è possibile dare corso ai prelievi, in conformità alle norme antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007).
Privacy e Cookie
Il trattamento dei dati personali è disciplinato ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per esercitare i diritti previsti agli artt. 15–22 GDPR è disponibile l'indirizzo [email protected]; per questioni di protezione dei dati è raggiungibile il DPO all'indirizzo [email protected].
Riferimenti documentali: Informativa Privacy e Impostazione Cookie.