BIG Casino — Normative

L'attività di gioco a distanza è esercitata da Snaitech S.p.A. sulla base della concessione rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. La concessione costituisce il titolo abilitativo che consente al concessionario di offrire giochi pubblici online nel perimetro dei prodotti ammessi dall'ordinamento italiano e con piattaforme tecniche conformi ai requisiti previsti dai decreti direttoriali ADM.

Parametro	Valore
Concessione ADM	n. 16032
Operatore concessionario	Snaitech S.p.A.
Sede operativa	Via Luigi Capuana, 10, 00137 Roma RM, Italia
P.IVA	01729640464
Codice Fiscale	00754850154
Data assegnazione	[da verificare sul portale ADM]

L'elenco aggiornato dei concessionari autorizzati per il gioco a distanza e i riferimenti dei conti di gioco sono consultabili sul portale dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Il rapporto fra il giocatore registrato e il concessionario è regolato dal contratto di conto di gioco, dai Termini e Condizioni pubblicati sulla piattaforma, dai regolamenti ADM e dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.

Il conto di gioco è un conto infruttifero, attivabile esclusivamente da soggetti maggiorenni titolari di un codice fiscale italiano, previa convalida del contratto da parte del sistema centrale ADM e attivazione degli strumenti di autolimitazione previsti dall'ordinamento.

Il D.Lgs 41/2024 ha ridisegnato il comparto del gioco pubblico a distanza, ridefinendo l'assetto concessorio e rafforzando le tutele a favore del giocatore. Il provvedimento rappresenta il riferimento normativo aggiornato per gli operatori che offrono giochi pubblici online ed è operativo dal 13 novembre 2025.

Novità per i clienti dell'operatore

La riforma pone l'attenzione sulla protezione del consumatore, sul consolidamento degli strumenti di gioco responsabile e sull'uniformità degli standard tecnici delle piattaforme. Tra le finalità del provvedimento rientrano una maggiore trasparenza informativa, il rafforzamento delle verifiche sull'identità del giocatore e la centralità degli strumenti di autolimitazione e di autoesclusione gestiti tramite il Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA).

Bandi 2025 e operatori

Nell'ambito della riforma è stato definito un nuovo regime concessorio per il gioco a distanza, articolato come segue:

• 52 nuove concessioni assegnate a 46 operatori.
• Onere economico: 7 milioni di euro per ciascuna concessione.
• Durata: 9 anni.
• Avvio operativo: 13 novembre 2025.

L'aggiornamento del quadro concessorio è finalizzato a stabilizzare il mercato regolamentato e a garantire continuità nell'offerta di gioco legale, riducendo lo spazio dell'offerta non autorizzata. Per il giocatore, l'adesione di un operatore al regime concessorio aggiornato rappresenta un elemento di riferimento per riconoscere le piattaforme che operano nel perimetro dei regolamenti ADM. Il marchio BIG Casino, gestito da Snaitech S.p.A., svolge la propria attività nel quadro definito dalla riforma e dai provvedimenti attuativi adottati dall'Agenzia.

Il concessionario è tenuto al rispetto di un insieme di obblighi previsti dalla normativa primaria, dai regolamenti ADM e dai decreti direttoriali. Gli adempimenti riguardano in particolare la verifica dell'identità del giocatore, il contrasto al riciclaggio, la promozione del gioco responsabile e la protezione dei minori.

KYC e AML del concessionario

In materia di antiriciclaggio si applicano il D.Lgs 231/2007 e il D.Lgs 90/2017. Tali norme impongono al concessionario procedure di adeguata verifica della clientela (Know Your Customer), il monitoraggio delle transazioni e la segnalazione delle operazioni sospette alle autorità competenti.

La verifica dell'identità è obbligatoria e prevede l'acquisizione di un documento d'identità in corso di validità; la validazione della documentazione può richiedere fino a 24 ore. In caso di mancata verifica, il conto di gioco è soggetto a sospensione decorsi 3 giorni e a chiusura decorsi 60 giorni dalla prima ricarica, come previsto dal contratto di conto di gioco e dalle disposizioni ADM.

Obblighi di gioco responsabile per

Il concessionario mette a disposizione del giocatore strumenti di autolimitazione (limiti di deposito, di spesa e di tempo di gioco) e di autoesclusione. L'iscrizione al Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA), gestito da ADM, è accessibile tramite identità digitale SPID.

• Autoesclusione temporanea: durata compresa fra 7 e 270 giorni, non revocabile prima della scadenza.
• Autoesclusione indeterminata: revocabile soltanto decorsi 9 mesi dalla richiesta, con revoca operativa 7 giorni dopo la richiesta al concessionario.

Per il supporto in materia di gioco responsabile è attivo il numero verde TVNGA 800 558 822 dell'Istituto Superiore di Sanità (ISS), gratuito, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00.

Protezione dei minori presso l'operatore

L'accesso al gioco a distanza è riservato ai soggetti maggiorenni. In sede di registrazione è obbligatoria la verifica del codice fiscale italiano, finalizzata anche all'accertamento del requisito anagrafico dei 18 anni. La piattaforma applica le misure previste dalla normativa a tutela dei minori e vieta l'apertura del conto di gioco a chi non abbia compiuto la maggiore età.

Il trattamento dei dati personali dei giocatori è disciplinato dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e dalla normativa nazionale di adeguamento. Il concessionario adotta misure tecniche e organizzative idonee a tutelare riservatezza, integrità e disponibilità dei dati. L'interessato può esercitare i diritti previsti dal Regolamento — fra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità — secondo le modalità indicate nell'informativa privacy pubblicata sulla piattaforma.

Per le richieste in materia di protezione dei dati è disponibile l'indirizzo [email protected]; il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) è contattabile all'indirizzo [email protected].

I dati personali raccolti in fase di registrazione e durante l'utilizzo della piattaforma sono trattati per le finalità connesse all'erogazione del servizio di gioco, all'adempimento di obblighi legali — comprese le verifiche antiriciclaggio e di identità — e alla tutela del giocatore. La base giuridica del trattamento è individuata, a seconda dei casi, nell'esecuzione del contratto, nell'adempimento di obblighi di legge e nel legittimo interesse del concessionario. Le informazioni complete sulle modalità di trattamento, sui tempi di conservazione e sui diritti dell'interessato sono riportate nell'informativa privacy.

La Carta dei Servizi definisce gli impegni assunti dal concessionario in termini di qualità del servizio reso al giocatore. Essa stabilisce standard misurabili relativi alla gestione dei prelievi, alla trattazione dei reclami e alla trasparenza delle informazioni fornite all'utenza.

Parametro	Impegno
Tempi massimi di prelievo	massimo 7 giorni
Validazione documenti (KYC)	fino a 24 ore
Commissioni su depositi	nessuna commissione
Commissioni su prelievi	nessuna commissione
Trattazione reclami	[da verificare sul portale ADM]
Pubblicazione RTP per singolo titolo	regolamento del gioco

Gli impegni sintetizzati nella tabella riflettono i parametri operativi applicati dalla piattaforma nel rispetto delle indicazioni dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. La pubblicazione delle percentuali di ritorno al giocatore (RTP) avviene per ciascun titolo nei relativi regolamenti di gioco; per il dato di sistema si rinvia al portale istituzionale ADM.

Il giocatore che ritenga di aver subito un disservizio può presentare un reclamo al concessionario tramite l'indirizzo di assistenza [email protected]. Qualora il reclamo non trovi soluzione, è possibile rivolgersi all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli all'indirizzo dedicato [email protected] e consultare il portale istituzionale adm.gov.it per la tutela dei diritti del giocatore.

Tutti i giochi proposti sono soggetti alle verifiche e alle certificazioni previste dai regolamenti ADM, comprese le percentuali di ritorno al giocatore (RTP) pubblicate per ciascun titolo. Oltre agli strumenti di reclamo, il giocatore dispone delle misure di autolimitazione sul proprio conto di gioco, della possibilità di iscrizione al Registro Unico delle Autoesclusioni e del supporto informativo offerto dal numero verde TVNGA. Il concessionario è tenuto a fornire informazioni chiare sulle condizioni di partecipazione al gioco, sulle probabilità di vincita e sugli strumenti a tutela del giocatore, nel rispetto del divieto di pubblicità di cui al D.L. 87/2018 (Decreto Dignità).